POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Agua Mar Adentro, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si deseas solicitar una devolución o reembolso, te invitamos a conocer nuestras condiciones comerciales aplicables para compras realizadas en nuestro sitio web oficial aguamaradentro.com.
1. Plazo para Solicitar Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 3 días calendario o 72 horas a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio de producto. Pasado este periodo, desafortunadamente no podremos procesar un reembolso o sustitución.
2. Condiciones del Producto para Devoluciones
Por razones de higiene y salud pública, al tratarse de un suplemento de consumo alimenticio y mineral, se deben cumplir los siguientes requisitos estrictos para aceptar una devolución:
- El producto debe encontrarse totalmente sellado en su envase original.
- No debe presentar signos de apertura, manipulación o consumo parcial.
- Debe incluir su etiqueta original intacta.
3. Proceso para Iniciar una Devolución
Para tramitar tu solicitud, por favor sigue estos pasos:
- Escríbenos directamente a nuestro canal de soporte oficial por WhatsApp al 0984673037.
- Adjunta tu comprobante de compra o número de pedido.
- Envía una fotografía del producto donde se compruebe que el sello de seguridad de la botella sigue intacto.
- Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección asignada para la recepción del artículo devuelto.
4. Costos de Envío por Devolución
- Errores de origen o daños: Si recibiste un producto equivocado, con el envase roto o con defectos de fábrica, nosotros asumiremos el 100% de los costos de recolección y reenvío.
- Cambios por preferencia personal: Si deseas devolver el producto por razones ajenas a la calidad del mismo (ej. error en la cantidad seleccionada por el usuario), el cliente deberá asumir los costos logísticos de envío hacia nuestro centro de distribución.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos el paquete devuelto e inspeccionemos que cumple con las condiciones del punto 2, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso completo del valor del producto a través del método de pago original empleado en la compra (reversión a través de la pasarela de pagos PayPhone, transferencia bancaria directa o tarjeta de crédito) en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Productos Dañados o Incorrectos
Te pedimos revisar tu pedido de forma inmediata al momento de la entrega. Si notas anomalías o daños en tu botella, repórtalo con nosotros vía WhatsApp al 0984673037 en un periodo máximo de 72 horas tras la recepción para gestionar una sustitución inmediata sin ningún costo extra.
Equipo Mar Adentro Ec.
Guayaquil, Ecuador.